共享单车『被盗』是怎样一种体验?

@猫鱼  July 15, 2018

如题,谢自己作妖,昨天体验了一把共享单车『被盗』的感觉,四个字:心有余悸。

以下是当时的细节和后续情况,写得非常琐碎,不推荐阅读。

先介绍一下背景,比较好理解这次『被盗』的前因后果:

  1. 我所在城市:江西南昌;
  2. 共享单车类型:『洪城乐骑行』,半小时内免费,每小时1元,需到固定停车点借车、还车(以下简称『还车点』),随车附带密码锁、无智能装置(即不能像摩拜单车那样随便停,要停回还车点,红谷滩区每隔几个路口就有一个还车点)。

周六老婆大人早点想吃拌粉,为了赶时间能上午带女儿出门玩,用APP扫码借了一辆『洪城乐骑行』单车,骑往离家不远的一家拌粉店。把车停在店门口,偷懒没有锁车(密码锁不好用也是原因之一)。点好了粉,我坐在门口第一个桌子吹着空调、面对着单车,等打包。期间边用手机背单词边看着单车,心想以省会城市南昌的秩序和市民素质,应该没有这么容易被骑走,而且店门是全玻璃的,我视线不离开,谁骑我车我锤他。然后就是一瞬间的事儿了:打包好了,我站起来从服务员手中接过粉,抬头推开店门,车不见了!

那一瞬间是懵逼的,不可能啊,几秒钟前还在啊?拎着拌粉,我在周围跑动,看了看几个能骑车出去的方向,都没见到车的影子。店门口坐了几个美团外卖的骑手,非常平静。拿出手机看了下APP,还在计时扣费,说明车没被人还掉,跑到最近的还车点,没见到没在桩上的车。拿出APP,心想赶紧和客户联系告知一下被盗的事儿。客服在电话里说:首先要去派出所报案,另外有两种处理办法:一是我啥都不做,等拿走车的人还车,按每天5元收超时使用费,上不封顶。二是主动到他们公司交720块钱车损费,如果以后车找到了,该费用全退,同时不用支付期间的超时费用。整个人很懵,和老婆打了个电话说这个事儿,然后拎着粉跑回家,当时心里两个想法:粉凉了就不好吃了赶紧送回去;拿车的哥们是不是用一用就能还回去,再等等也许有奇迹。

到家吃了几大口冰西瓜,冷静了。分析一下:

  1. 拌粉店旁边就是一个还车点(我第一次去这家店并不知道,车被偷了才发现就在旁边),会正确使用这个车的人,没有必要拿店门口的没锁的车,而且会用的人也应该知道没锁的车就是有人借了还在计时扣费当中,所以,一定不会还!
  2. 经观察店门口有监控,附近的路口都有天网,应该能拍到。
  3. 客服提供的两种方法,毫无疑问要选赔720块钱,因为还有还回来的希望,但依旧肉痛啊。
  4. 会不会有人临时用了,然后骑好了又放回原处?(真是天真啊...)
    于是决定不能就这么算了,不能认栽,先调监控,再去报案,找到偷车的人锤爆他!英明神武的老婆大人强烈要求一并前往,事不宜迟当即驱车返回现场。

找了拌粉店的老板要看监控,老板给我们看了监控画面,店内有4个摄像头,唯一一个拍到店门口的,因为反光,无法看清店外。店外正对着偷车的位置,有两个摄像头,但老板说不是他的,可能是物业或是派出所装的。

然后找物业,这时发现一个重大情况,物业听完描述,找来保洁大妈问了一下,保洁大妈拿出手机查看了一下微信群的消息,并出示了一张照片,看位置和车的样子,正是我被偷的单车!物业说有规定共享单车不能进商业街,所以可能是被保洁人员推走了。立即让保洁大妈陪同到推走的地方找单车,发现车已经不在了。这期间我用手机翻拍了保洁大妈出示的车的照片和微信群里发照片的聊天记录(显示出了发照片的人名)。

这时我心里大约有些底了,并产生了对物业推车导致车辆遗失的愤怒,但还比较克制。心想要调到监控,把物业人员推车的事实固定下来,于是开启录音。老婆哄着物业陪同去沿途的店面调取监控。正在其中一家店查看监控回放的时候,物业接到保洁大妈的电话,说车找到了!只见大妈推着一辆单车迎面走来,光芒万丈。查看了一下编号,正是我那辆。立马将车推到还车点还掉,扣费1元;老婆在便利店买了两瓶冰饮料送给了物业和保洁大妈。全剧终。

事后复盘全程,有以下六点感想:

  1. 整件事的开端、起因和主要过错在我,不该偷懒不锁车,而且看管不严。
  2. 事件发生后不够冷静,当时应该询问门口的外卖骑手和路人,也许就知道是物业推走了。第一时间应该到周围再找找,也许就能发现物业放在商业街外的单车。
  3. 不该回家,应该第一时间调监控、找物业。时间拖得越久,越增大车辆被不法人员发现和骑走的风险。
  4. 物业并未在商业街有标识牌等提示共享单车不得入内(且店门口停了不少吃早点的顾客的电动车和私人自行车),且推车走时发现未上锁,应主动到店内询问(因为很明显是店内客人的车啊),对一辆未上锁的车,草率地放在人流量更大的路口,增大的遗失的风险,物业是存在明显过错的。所以我第一时间收集相关证据的意识是对的。
  5. 老婆大人的情商比我高的多,当场摁住了我还未调到监控就想向物业问责的愤怒,让物业能够继续帮助调取监控;并及时对找回车辆的物业和保洁以奖励,达到之后发生类似情况物业和保洁人员能够再对他人施以援手的鼓励效果(老婆自述的她当时的想法)。
  6. 『被盗』那一瞬间,我对南昌的秩序和市民素质是万分失望的,但是事实证明并没有这么糟糕,单车不是被偷,没锁放在路口也并没有被骑走,我又恢复了当初的信心!
  7. 最后,共享单车公司『洪城乐骑行』应对车辆被盗/遗失采取更积极主动的措施,例如安装定位装置、远程锁车装置等,而不是简单地将风险全部转移至用户承担。赔偿款无法通过APP缴纳,而且一辆毫无任何科技设备的单车,能值720?呵呵!

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